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Mais sobre comunicação Como as empresas devem comunicar suas ações de responsabilidade corporativa ou sustentabilidade? Encontrei uma publicação (antiga) do Pacto Global, da ONU, com algumas dicas (bastante atuais) sobre isso. Algumas são um tanto óbvias, é verdade, mas nem por isso têm sido respeitadas por certas empresas. Aí vai uma seleção do que achei mais relevante, com algumas adaptações: O que fazer >> Ser transparente e honesto – Quando a companhia afirma que é socialmente responsável, “verde” ou comprometida com a sustentabilidade, muita gente passa a observá-la mais de perto (consumidores, estudiosos e ONGs, por exemplo). Por isso, ela também passa a ser mais cobrada. >> Informar de maneira simples, com base em fatos, e não somente com base em conceitos ou aspirações. >> Comunicar o que já foi feito e está dando certo. >> Ser realista – É melhor confessar que uma determinada ação ainda está em fase inicial ou longe de atingir seu resultado do que tentar dourar a pílula. O que evitar >> Exagerar ou prometer mais do que a empresa é capaz de entregar. >> Tratar o assunto apenas como estratégia de relações públicas. Ainda que o RP seja importante, a responsabilidade corporativa e a sustentabilidade vão muito além disso. >> Fechar a empresa para o diálogo com quem está do lado de fora – A conversa com públicos externos pode ajudar a companhia a levantar temas sensíveis e antecipar demandas ou críticas. E você, tem outras dicas para a comunicação das empresas? (Cynthia Rosenburg) |
01/04/2008 |
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